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Libro de Reclamaciones

Registra tu reclamo o queja de acuerdo con lo establecido en el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571).

HOJA DE RECLAMACIÓN

Registra tu reclamo o queja.

Completa todos los campos obligatorios. Tu reclamo será atendido en un plazo máximo de treinta (30) días calendario, conforme a la normativa vigente.

N.° de hoja: Se asigna al registrarFecha: 21 de octubre de 2026
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TIPO DE RECLAMO

¿Es un reclamo o una queja?

Reclamo

Disconformidad relacionada a los productos o servicios. Ejemplo: cobros indebidos, servicio defectuoso, incumplimiento de condiciones pactadas.

Queja

Disconformidad no relacionada a los productos o servicios, sino a la atención al público. Ejemplo: maltrato, demora injustificada, falta de información.

BIEN CONTRATADO

Producto o servicio

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DETALLE

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Puedes revisar antes la Política de Privacidad y los Términos y Condiciones.

Plazo de respuesta: El proveedor deberá dar respuesta al reclamo o queja en un plazo no mayor a treinta (30) días calendario, pudiendo ampliar el plazo hasta por treinta (30) días más, previa comunicación al consumidor.

Formulario conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571) y el Decreto Supremo N.° 011-2011-PCM.

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